重庆南岸区“政务服务体验员”上岗 为营商环境“把脉问诊”
重庆市南岸区政务服务中心29日迎来3位“政务服务体验员”，来自企业、高校的体验员们从自身专业领域出发，亲身体验政务服务办事全流程，为南岸区重庆经开区营商环境“把脉问诊”。
在南岸区政务服务中心，工作人员首先向体验员介绍了办事大厅布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况，并详细讲解“一窗综办”“一件事一次办”“三集中三到位”等重点改革工作。
随后，体验员深入公安、工程建设领域、企业开办、不动产等综合窗口，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理。体验员通过切身体验，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务质效进行“全面体检”。
“以前办一项业务需要跑市场监管、税务等多个部门，没想到现在这些业务在政务服务大厅都能办理，这让企业办事更加便捷。”一位来自企业的体验员如是说。
截至目前，南岸区、重庆经开区已开展4次“政务服务体验员”活动，共有13位来自不同领域的政务服务体验员走进当地政务服务中心、不动产登记中心、税务局、街道便民服务中心等政务服务场所，为南岸区、经开区政务服务工作提出建议和意见30余条。
南岸区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续开展“政务服务体验员”活动，通过梳理分析体验员提出的意见建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题，优化一类服务，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。
