两封感谢信背后的服务温度

面对几乎同一时间收到的两封感谢信，税务窗口工作人员陈卫业有些意外，当行政服务中心总服务台的工作人员向她了解具体情况时，她说：“就是回答了纳税人的一些疑问，只不过是时间久了点，做的都是我应该做的事情。”随即又投入到了忙碌的窗口业务中。

据了解，办事群众吴先生向总服务台的工作人员表示：“我们又不是专业的，问题很多，他们真的是不厌其烦，虽然这次没有办过户，但是把相关的问题一次性问清楚了，现在心里明明白白，不再是本糊涂账！请你们一定向税务窗口转达我的感谢！”另一名群众孙女士，专程从外地回来处理身患癌症的亲属名下房产过户事宜，作为代理人，每一个流程和细节她都详细询问、反复确认，税务窗口工作人员一直热情服务、耐心解答。结束咨询后，孙女士内心倍感温暖，向值班领导诚恳地表达了内心感激，点名表扬了陈卫业同志。

听民声、察民情、解民忧，是窗口人员的职责所在。每一次难点堵点问题的解决，都让我们的窗口服务增加了民生温度。接下来，税务窗口将继续坚持用实际行动办好“关键小事”，解决“民之要事”，切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度。