小小感谢信 服务有“三度”

一直以来，市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展理念，用心用情精准服务，努力打造人民满意的过硬队伍。市住房公积金服务窗口先后收到办事群众感谢信200余封，锦旗50余面，12名工作人员获得群众拨打市长热线屡屡表扬。

服务过程有“温度”。“中午12点多赶到市政务服务大厅，工作人员管腊梅正准备午休，我告知她自己下午还要赶1：30的高铁，她立即主动放弃休息帮我快速办理相关业务，这种暖心的服务让我感受到了温暖。”只要还有办事群众，住房公积金窗口的工作人员就会主动延时服务，直到为最后一名群众办完事。在市政务服务大厅首创“延时办、错时办、预约办、贴心办”的“四办服务”，得到市政务服务大厅其它窗口单位的复制推广。一声亲切的问候，一句暖心的话语，一个贴心的举动，住房公积金工作人员总是能在办理业务的过程中第一时间洞悉群众需要，捕捉群众表情，想方设法为群众提供有温度的服务。

工作推进有“速度”。“我在办理商转公业务过程中，因爱人公积金缴存地在外地，情况较为复杂，公积金窗口的龚艺同志一直耐心地倾听，细心地给我讲解，并主动给我协调对方缴存中心，为我快速办理业务，给我留下深刻的印象，非常感谢滁州政务的速度！”在服务群众的过程中，偶遇政策不符合，资料不齐全时，工作人员需要第一时间提出行之有效的解决方案，注重倾听群众呼声，问需于民，问计于民，设身处地站在办事群众的角度思考问题，巧妙化解不满情绪，并提出解决方案，架起连接群众与中心机关的连心桥，着力推进服务更加方便快捷。

惠民答卷有“厚度”。“沈哲涵，虽然你身体不舒服一直在咳嗽，但是仍然放弃午休时间为我办理业务，全程用你的专业知识为我耐心解答，手把手教我下次办理时如何使用手机操作，为我带来极大的方便，为你的真诚服务和敬业精神点赞。”每每看见群众来到公积金窗口需要解决问题时投来的期盼的目光，不论时间有多晚，每位职工都能以十二分的精神气和快捷高效的服务，秉承惠民利民的服务宗旨，坚持“首问负责，一管到底”的服务方式，不断增强在滁企业和外来客商的获得感、幸福感，为我市营商环境助力加油，让惠民生的答卷更添厚度。

“朱暑皓同志服务态度非常好，有耐心，工作认真负责，衷心祝愿公积金中心越来越好。”在住房公积金窗口，诸如此类的感谢信还有很多，小小的感谢信，字里行间流露出办事群众与公积金中心间双向奔赴的浓浓真情。